نبذة مختصرة عن البرنامج
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء في هذا البرنامج “أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء ” وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
مخرجات البرنامج التدريبي ( الأهداف المحققة ) :
الهدف العام للبرنامج
سيتمكن المشاركين من خلال الالتحاق بهذا البرنامج ” أفضل الممارسات في سعادة المتعاملين”: من تطوير وتأصيل معارفهم بخدمة العملاء وقيمتها الفعلية للمؤسسة والعملاء. والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودور عمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل.
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي
بنهاية هذا البرنامج سيتمكن المشاركون من استخلاص العديد من المهارات المميزة والخبرات العلمية ويأتى فى مقدمتها :-
- تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيز على تميز الخدمات.
- تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء.
- التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
- تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء.
- تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء.
- تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء.
- إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات.
- التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
- التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء.
- التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة.
- إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية.
- تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسية.
- كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء.
- تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
الشهادات والعضويات
- – شهادة بالمشاركة واجتياز البرنامج مقدمة للمشارك من Tamayuz مرخصة من هيئة المعرفة حكومة دبي
الحقيبة التدريبية
– المادة العلمية
– تسجيلات المحاضرة
